1、公司簡介
威海熱電集團有限公司于2019年7月合并重組而成，注冊資本金10億元，總資產107億元，為國有獨資企業。集團公司裝爐總容量5775噸/小時，裝機總容量695兆瓦，另外還有天然氣及空氣源熱泵供熱能力近70兆瓦。供暖在網總建筑面積9077萬平米。公司下設3個區域管理辦公室，分別管理區域內6個熱源廠、3個供熱公司。集團黨委直屬3個黨總支，12個黨支部?，F有職工總人數3300余人，黨員660余人。
威海熱電集團有限公司秉承“規范、簡單、透明、包容”的核心管理理念，賦能與人，和諧共融，主動服務經濟發展，服務威海百姓，高質量發展熱電事業，著力打造優質服務品牌。
2、供熱區域
詳細區域：
一、高區營業廳：高區；環翠區四方路以北、青島北路以西區域，陶瓷路以北、新威路以東區域，張村鎮，羊亭鎮；臨港區黃嵐辦事處，汪疃鎮，文登區界石鎮。
二、經區營業廳
經區；環翠區四方路以南、青島北路以西區域，陶瓷路以南、新威路以東區域，嵩山辦事處，溫泉鎮；臨港區草廟子鎮，蔄山鎮。
三、文登區營業廳：綜保區；文登區龍山路、馬山路以東，虎山路以西區域。
3.營業廳網點
具體地址：
（1）高區營業廳（8:00-16:00收費）：古寨西路152號（可乘19路、34路、41路等公交車在熱電廠站下車，家家悅超市旁）。
（2）張村營業廳（8:30-15:30收費）：白馬義烏西廣場（可乘45路、K5路公交車在白馬義烏站下車）。
（3）新力營業廳（8:00-16:00收費）：青島中路72號（二熱電崗紅綠燈北70米路東，可乘1路、12路、41路、101路等公交車在長峰北站下車，北走約150米路東）。
（4）博通營業廳（8:00-16:00收費）：青島南路221號（宋家洼高架橋北約50米路東，可乘1路、41路、101路等公交車在仁愛中醫院下車）。
（5）南郊草廟子營業廳（8:30-15:30收費）：開元西路與202省道交界處（中國釣具之都商貿城對面，可乘118路公交車在南郊熱電下車）。
（6）苘山營業廳（8:30-15:30收費）：溫陽五期上海路45-8、-9號（可乘206路、209路公交車在苘山鎮政府站點下車，正棋路向西約1000米路南）。
（7）合源營業廳（8:00-16:00收費）：大慶路龍澤園3-2號（九龍城北，大慶路與香港路交匯口西北角，可乘21路、53路、35路等公交車在家家悅九龍城站下車）。
（8）文登營業廳（8:00-15:30收費）：環山東路甲10-10號、10-11號（毓菁華小區一期大門東側，可乘4路、6路等公交車在毓菁華小區一期下車）。
4.報修服務
暖氣系統爆片、爆管等緊急事故：30分鐘內到達現場，24小時內完成；
一般性供暖故障：供暖初期1小時內與用戶聯系，6小時內到達現場，24小時內完成；
用戶投訴：24小時內與您聯系，48小時內處理完畢。
5.入網報裝
（一）民用散戶供熱增容業務/單戶改造碰頭業務（單元控制用戶改成單戶控制）：用戶攜帶戶主身份證與產權證到供熱服務大廳窗口辦理手續。檢查用戶供熱設施具備碰頭條件后，1個工作日內完成供熱碰頭工作。
（二）個體用戶（包含網點）增容業務：用戶攜帶戶主身份證證明與產權證到服務大廳窗口辦理手續。具備施工條件的，3個工作日施工完畢。需要辦理市政等相關手續的，相應增加辦理手續時間。
（三）用戶辦理暖氣開啟、停供業務：用戶攜帶戶主身份證與產權證在供熱服務大廳窗口辦理手續后，2個工作日內完成開閥、關閥工作。
（四）新建小區供熱增容業務:有外線工程的為3天（不包括設計、施工），無外線工程的為1天。
城市供熱報裝工作流程示意圖
（有外線施工）
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申請人職責 |
報裝流程 |
備注 |
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提交申請表、相關資料 |
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審核是否具備入網條件，審核相關報裝資料 |
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配合供熱企業勘查現場，簽訂協議（合同）內部審核會簽并按協議（合同）交費、編制初步方案 |
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現場勘查后簽訂協議（合同）內部審核會簽，制定具體的方案 |
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按照投資建設責任，開發建設單位申請驗收、提交用戶資料、補交相關費用 |
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驗收合格后出具意見、立戶建檔、通暖 |
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（無外線施工）
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申請人職責 |
報裝流程 |
備注 |
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提交申請表、相關資料、簽訂協議 |
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審核是否具備入網條件，審核相關報裝資料、內部審核會簽，制定具體的方案 |
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向供熱企業申請驗收、提交用戶資料、繳費 |
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驗收合格后出具意見、立戶建檔、通暖 |
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6.交費業務
（一）手機服務
1.掃描下方二維碼，也可微信搜索“威海熱電集團”加關注，綁定供暖用戶卡后，可在線辦理交費、電子發票、暖氣報停、開通、過戶申請、換熱器拆除等業務。
2.微信/支付寶掃描下方二維碼，通過“生活繳費”交納暖氣費。
（二）官網服務
登錄威海熱電集團官網www.rcktower.com，點擊“交費入口”，按照提示完成網上查詢、交費業務。
（三）自助交費機交費
我公司除了在各營業廳設置了自助交費機外，南郊公司還在林泉社區居委會設置了一臺自助交費機，用戶可持供暖用戶卡完成交費。
（四）銀行代收點
用戶可在工商銀行、威海商業銀行、光大銀行、威海農商銀行、中信銀行、日照銀行、文登農商行的網點或手機銀行交費，也可通過招商銀行手機銀行交費，文登用戶還可通過文登郵政儲蓄銀行的網點交費。
注意事項
（一）特殊業務辦理：凡屬以下情況，各銀行網點不予辦理暖氣費收取業務，也不支持網上交費及微信交費，請到各相應公司的營業廳交費和辦理業務：
1.與去年情況發生變化的，戶內結構是閣樓、躍層、多層的用戶。
2.往年有欠費的用戶；拒收用戶；申請退費的用戶；辦理換發票、發票作廢、辦卡業務的用戶。
3.沒有進行分戶改造的老系統供熱用戶。
4.往年存在違規用熱情況的用戶。
5.需要修改收費信息的用戶。
6.尚未測量收費面積的個人用戶。
7.對新開發小區首次供暖的用戶，由開發商統一到威海熱電集團客戶服務中心辦理交費業務。
8.往年報停的用戶，可在微信公眾號辦理暖氣開啟業務后交費，但不能到銀行網點交費。
（二）疫情防控事項：目前疫情防控形式仍然嚴峻，為保證大家的健康，降低和防范疫情傳播風險，在進入各營業廳辦理業務時，請主動出示健康碼，配合工作人員做好測溫等防疫工作，在辦理業務期間，全程佩戴口罩，保持安全距離。
7.收費標準
采暖費收費標準
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收費 對象 |
收費標準 |
收費依據 |
適用區域 |
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居民 用戶
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按使用面積25元/㎡ |
威價管發〔2004〕150號 |
環翠區 高區 經區 臨港區 |
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按套內主房建筑面積23元/㎡ |
文價工發〔2013〕15號 |
文登區 |
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掛暖按受熱面積22.5元/㎡ |
榮政發〔2007〕42號 |
榮成 |
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地暖、非地暖混合方式， 地暖部分按安裝地暖房間 凈面積30元/㎡， 非地暖部分22.5元/㎡。 |
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按建筑面積23元/㎡ |
煙價〔2015〕94號 |
北海新城 |
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按使用面積23元/㎡（低保戶） |
威價管發〔2004〕150號 |
環翠區 經區 高區 |
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非居民用戶 |
按建筑面積33.9元/㎡ |
威發改發〔2021〕353號 威文發改發〔2021〕94號榮發改價格〔2021〕27號 |
環翠區 高區 經區 臨港區 文登區 榮成 |
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按建筑面積34.5元/㎡ |
煙價〔2015〕94號 |
北海新城 |
8.業務辦理
（1）散戶申請加入集中供暖（停暖至9月30日）、辦卡、補卡、過戶等。
辦理流程：持產權證（房產證）、房主身份證到房產所屬區域的熱電集團營業廳辦理。
（2）交納暖氣費、報停、開閥業務（10月10日至11月20日）
辦理流程：持產權證（房產證）及房主身份證或供熱交費卡到房產所屬區域的熱電集團營業廳辦理。
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